POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

DANS TOUS LES CAS DE RETOURS ET D'ANNULATIONS, VOUS POUVEZ FACILEMENT FAIRE LA DEMANDE DEPUIS LA SECTION « MON COMPTE ».

OU

VOUS POUVEZ NOUS ENVOYER UN MAIL àPRINTSUTRAINDIA@GMAIL.COM ET VOUS OBTENEZ UN RETOUR DANS LES 24 HEURES OUVRABLES.

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES CLIENTS INDIENS :

Nous avons une POLITIQUE DE RETOUR DE 7 JOURS SANS QUESTION POSÉE. En cas de produit défectueux/endommagé, la réclamation doit être déposée dans les 24 heures suivant la livraison du produit. Les articles à retourner doivent être inutilisés, non portés, non lavés et en bon état et les étiquettes intactes. Les articles retournés ne seront acceptés que dans leur emballage d'origine, notamment : cintres, sacs en polyester, étiquettes volantes sur les vêtements, boîtes à chaussures ou sacs à poussière. Tout article endommagé, sali ou altéré ne sera pas accepté et sera renvoyé au client avec les frais de port.

RETOURS PAR CLIENT INDIEN :

Si le client n'est pas satisfait du produit livré, il doit nous envoyer un e-mail à support@theloom.in dans les 7 jours à compter de la date de réception du colis. Printsutra organisera un ramassage depuis chez vous (le ramassage inversé peut ne pas être disponible sur les codes PIN sélectionnés). Nous avons deux options pour traiter ces retours : -

Crédit en magasin - Nous ajoutons un montant égal à la valeur du produit à votre « compte Printsutra ». Vous pouvez utiliser ce montant de crédit lorsque vous accédez à la page panier/paiement du site Web lors de votre prochain achat chez nous. Le crédit magasin ne sera émis qu'après réception du produit et validation du retour. Le crédit en magasin une fois émis ne peut pas être remboursé en banque/carte/portefeuille, etc.
Remboursement bancaire - Nous remboursons le montant moins Rs. 100/- (ajusté aux frais d'expédition et de réapprovisionnement) par produit sur votre compte bancaire. Nous avons besoin des coordonnées bancaires suivantes : nom, numéro d'a/c, code IFSC, banque, succursale pour traiter le remboursement.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article envoyé incorrect, produit endommagé/défectueux), nous remplacerons le produit ou rembourserons la valeur totale de la facture selon la demande du client.
Le processus de remboursement (si le client demande un remboursement) ne commencera qu'après réception du produit et validation du retour.
Dans le cas où le service de ramassage n'est pas disponible sur le code PIN fourni, le client doit renvoyer le produit au bureau de Printsutra à ses propres risques, frais et responsabilité dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Après réception du colis de retour, nous procéderons à son inspection. Dans le cas où un ramassage inversé n'est pas effectué pour quelque raison que ce soit (pour une raison quelconque due à une erreur du client ou de la société de messagerie), il incombe au client de contacter The PRINTSUTRA pour organiser à nouveau le ramassage. Le fait de ne pas contacter Printsutra à temps pour organiser à nouveau le ramassage inversé peut entraîner le rejet de la demande d'échange/de retour. Les demandes de retour ne seront prises en compte que si le client a accepté uniquement le colis non tempéré.

Une fois approuvé comme retour éligible, nous émettrons votre remboursement ou votre crédit en magasin (selon le cas) du montant approprié dans les 10 jours. Si toutefois le retour s'avère non éligible au remboursement, nous vous le renverrons par courrier. Dans les deux cas, votre problème de retour sera résolu dans les 20 jours suivant la réception de votre colis de retour. Printsutra ne sera pas responsable de tout dommage survenant lors de l'expédition de retour.

Le client s'engage à ne pas contester la décision prise par Printsutra et à accepter la décision de Printsutra concernant la validation du retour, c'est-à-dire si le produit est valide pour être accepté comme retour ou non. Les retours non valides seront renvoyés au client et celui-ci sera mis sur liste noire pour de futurs achats. Des refus répétés de commandes de COD pourraient conduire à l’interdiction des installations de COD sans aucune indication. En cas de retour répété de produits d'un client soit plus de 50% des produits livrés, le client sera informé des commandes futures sur une base de non-annulation et de non-retour. Par la suite, toutes les commandes futures seront traitées aux conditions mentionnées.

Les articles à retourner doivent être inutilisés, non portés, non lavés et en bon état. Les articles retournés ne seront acceptés que dans leur emballage d'origine, notamment : cintres, sacs en polyester, étiquettes volantes sur les vêtements, boîtes à chaussures ou sacs à poussière. Tout article endommagé, sali ou altéré ne sera pas accepté et sera renvoyé au client. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté pour les articles suivants :

Produits sur mesure/Produits personnalisés selon vos besoins

Accessoires

Décoration de maison

Sacs à main

Bijoux

Sur les produits avec lesquels il est spécifiquement mentionné qu'il n'est pas éligible au retour/échange.

Les remboursements s'effectuent comme suit :

Si le paiement a été effectué en espèces alors le remboursement s'effectue sous forme de virement bancaire.
Si le paiement est effectué à l'aide d'une carte de crédit/débit (ou de toute autre forme de banque en ligne), le montant est recrédité sur le même compte/carte à partir duquel le paiement a été effectué.

ANNULATIONS PAR CLIENT INDIEN :

Si malheureusement vous devez annuler une commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant la passation de la commande en nous contactant à PRINTSUTRAINDIA@GMAIL.COM

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous vous rembourserons la totalité du montant sur la carte utilisée pour effectuer le paiement.

Aucune demande d'annulation ne sera prise en compte après 24 heures suivant la passation de la commande.

Le client s'engage à ne pas contester la décision prise par PRINTSUTRA et à accepter la décision de PRINTSUTRA concernant l'annulation.

Dans le cas où le colis prépayé n'est pas accepté par le client et renvoyé à Printsutra par la société de messagerie, il ne peut être remboursé qu'après déduction de Rs.200 comme frais d'expédition.

CLIENTS INTERNATIONAUX :

RETOURS PAR CLIENT INTERNATIONAL

Dans le cas malheureux où vous retourneriez les produits Printsutra, voici notre politique en matière de retours par les clients internationaux :

Les produits éligibles au retour peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Dans le cas de produits non éligibles aux retours, cela est mentionné dans les détails de ce produit particulier. Toute forme de bijoux n’est pas éligible aux retours.
Tous les produits ne sont pas éligibles aux retours. Veuillez vous assurer de comprendre quels produits sont éligibles aux retours avant d'acheter. Dans le cas de produits non éligibles aux retours, cela est mentionné dans les détails de ce produit particulier.
L'équipe Printsutra doit recevoir et approuver votre demande de retour. Une fois votre demande reçue et approuvée, il vous sera demandé d'expédier les produits à New Delhi, en Inde. L'adresse de retour vous sera confirmée par courrier uniquement.
La responsabilité de la sécurité du produit retourné par le client incombe uniquement au client. Printsutra ne sera pas tenu responsable des dommages causés lors du transport du produit depuis le client vers l'adresse de retour de printsutra.
Une fois les retours reçus et les contrôles de qualité effectués, vous pouvez choisir de recevoir un crédit en magasin ou d'obtenir un remboursement sur votre carte de crédit ou de débit d'origine utilisée pour le paiement. Des frais de réapprovisionnement déductibles de Rs.1500/- seront applicables pour tous les retours.
Dans le cas peu probable où votre marchandise arriverait endommagée ou si vous recevriez le mauvais produit, vous devez nous envoyer par e-mail à prinsutraindia@gmail.com une photo du produit endommagé avec. Vous devez nous envoyer un e-mail concernant tout article endommagé dans votre envoi dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Dans de tels cas, nous offrons un remboursement complet.
Nous visons à traiter tous les retours dans un délai d’une (1) semaine. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à printsutraindia@gmail.com et vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Tous les droits de douane perçus pour le retour du produit seront à la charge du client.
Tous les retours sont soumis à la discrétion de printsutra.

Pour les échanges effectués par des clients internationaux, la politique de retour ci-dessus est applicable. Pour toute autre question ou précision, veuillez nous contacter à printsutraindia@gmail.com

ANNULATIONS PAR CLIENT INTERNATIONAL :

Si malheureusement vous devez annuler une commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant la passation de la commande en nous contactant à printsutraindia@gmail.com

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous vous rembourserons la totalité du montant sur la carte utilisée pour effectuer le paiement.

Aucune demande d'annulation ne sera prise en compte après 24 heures suivant la passation de la commande.

ANNULATION PAR PRINTSUTRA :

Veuillez noter qu'il se peut que nous ne puissions pas accepter/exécuter certaines commandes et que nous devions les annuler. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l'annulation de votre commande incluent des limitations sur les quantités disponibles en raison d'inexactitudes d'achat ou d'erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de prévention de la fraude. Nous pouvons également exiger une vérification ou des informations supplémentaires avant d’accepter toute commande. Nous vous contacterons si tout ou partie de votre commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour accepter votre commande. Si votre commande est annulée après que votre carte de crédit ait été débitée, ledit montant sera reversé sur votre compte de carte.

Le client s'engage à ne pas contester la décision prise par Printsutra et à accepter la décision de The Prinsutra concernant l'annulation.

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Téléphone : +91 9799044447

WhatsApp : +919799044447